[Чек-лист] Что проверить перед запуском контекстной рекламы

«Мало заявок с сайта» - популярная проблема, с которой обращаются к специалистам по трафику и конверсии. Иногда проблема кроется в неправильной настройке рекламных кампаний, но чаще проблема в сайте и оффере.

Сегодня мы пройдем путь клиента до покупки и составим базовый чек-лист того, что важно проверить перед запуском трафика на сайт.

Итак: стандартный путь клиента выглядит так:

Формирование потребности и поиск решения в Яндекс или Google → ‎Попадание на сайт → Первое мнение → ‎‎Изучение условий предложения → ‎Сравнение с конкурентами → ‎‎Оформление заявки на сайте или обращение в компанию → ‎Сделка.
‎
Ошибки в настройке рекламы - это тема другой статьи. Остальные шаги условно разбиваем на 3 блока: 

1. ‎Сайт
2. Предложение
3. ‎Обработка заявок

Этап 1. Пользователь попал на сайт.

Дизайн и первое впечатление.

Дизайн сайта должен быть аккуратным и легким для восприятия. За первые 5-10 секунд человек должен понять где он, что вы предлагаете и какое у вас уникальное преимущество

Верстка 

• Сайт должен корректно открываться с телефона, планшета и ПК. 
• Скорость загрузки не превышает 3-5 секунд. В идеале - до 2 секунд.
• На сайте нажимаются и корректно срабатывают кнопки, телефоны и другие элементы.

Формы заявок и призыв к действию.

• На сайте есть четко определенный Call-to-action. Человеку понятно куда нажать и что он за это получит.
• Все формы отправляются и корректно фиксируются на почте, в CRM или в мессенджере.
• В форме запрашиваются только необходимые данные. Не стоит просить 5 полей для заказа звонка.  

«Чем меньше полей - тем лучше» - справедливо для 90% бизнесов. 

Системы аналитики

• На сайте установлены системы аналитики и настроены цели. Каждая заявка фиксируется.

Этап 2. Изучение предложения и сравнение с конкурентами.

Изучите своих конкурентов.

• Составьте таблицу, в которую сможете записывать преимущества и недостатки каждого конкурента.  После этого вы узнаете свое место в рынке. 
• Будет не лишним прозвонить конкурентов и узнать как они обрабатывают обращения: как быстро поднимают трубку и перезванивают по заявке.

Цена

• Если вы продаете велосипед «Аист» за 125 $, а конкурент продает такой же велосипед за 100 $ с такими же условиями - шансы не велики. 
  Поэтому при наличии стандартизированного товара цена должна быть «в рынке». 
• Если цена дороже - она должна быть обоснована. Человек должен понимать, почему дороже и какой дополнительный сервис он за это получит. 

Преимущества

• У вас должны быть отличия от конкурентов. Особенно это важно при продаже услуг.

Пример отличий:

• Скорость: ‎Запустим рекламу уже до конца дня.
• Цена: Самая дешевая цена в городе.
• ‎Сервис: Доставляем товары в течение 50 минут.
• Гарантии качества: Можете не платить, если наш клининг не понравился.
• И другие подобные преимущества. 

Худший вариант "Всё, как у всех". При таком подходе все зависит только от удачи, так как у клиента нет логических объяснений почему стоит заказать у вас.

Условия покупки и оплаты

• На сайте должны быть понятные условия работы и оплаты. Если цена фиксированная - покажите ее на сайте, а не скрывайте за формой заявки. Если продажа только под заказ - укажите сколько дней нужно в среднем ждать заказ.  ‎Если работаете только полной предоплатой - укажите это на сайте и объясните почему так.  ‎Пользователь должен понимать «острые углы» и почему вы так делаете.
• Указанные на сайте условия должны соответствовать реальности.  В противном случае вы получите ситуацию когда заявок много, а продаж мало.‎

Отзывы

• Если вы работаете с дорогим товаром - обязательно проверьте отзывы. Люди доверяют отзывам на популярных ресурсах (Яндекс Маркет, Google отзывы и т.д). 
  Если ваш рейтинг 2-3 звезды из 5 - это очень сильно повлияет на результат рекламы.

Этап 3. Обработка заявок

Точки контакта 

Все точки контакта должны работать и отвечать.

• Телефон. Трубка действительно поднимается в первые секунды вызова. Не нужно ждать 5 минут до соединения с оператором. Пропустили вызов? Перезваниваем быстро. Сейчас конкуренция такая, что никто не ждет 2 дня чтобы купить у вас товар, который есть еще у 100 продавцов.
• Онлайн-консультант. У половины магазинов есть онлайн-консультант и всегда к нему невозможно дописаться. Это очень важная точка контакта, так как перед звонком многим удобнее написать. Ловите клиента еще до звонка к конкуренту. 
• Почта. Само собой - быстрые ответы. Заявка должна быть обработана сразу,  а не через день-два. 
• Мессенджеры. Многим удобнее написать в мессенджер. Вы должны быть там, где есть ваши клиенты.‎

Операторы 

• Операторы владеют полной информацией по продукту. Им не нужно каждый вопрос клиента «уточнять у специалиста». Они не плавают в предмете, а дают четкие ответы на вопросы. Клиент должен понимать, что здесь решат проблему, а не передадут все на субподряд.

Эти 20 пунктов - необходимый минимум для запуска рекламы. Пройдитесь по этому списку перед запуском рекламы и вероятность конверсий на сайте возрастет, а их цена станет ниже.