[Кейс] Продвижение службы химчистки в Санкт-Петербурге

В нише химчистки 2 стороны: позитивная и негативная.

Позитивная сторона: 98% заявок оформляются в первое посещение. Клиенту не нужно по несколько дней или недель решаться на заказ услуги.

Негативная сторона: услугу недорогая, поэтому денег на привлечение клиента много потратить не можем. Конкуренция высокая, клики дорогие. Нужна высокая конверсия от 6%.

Используем такие виды рекламы:

• Поисковая реклама AdWords
• Ремаркетинг AdWords
• Поисковая реклама в Яндекс Директе
• Реклама в РСЯ
• Ретаргетинг в Яндекс Директе.

Контекстно-медийную сеть не использовали из-за того, что добиться там цену заявки в 200-300 рублей  сложно, а бюджета на тестирование не было.

Процесс настройки контекстной рекламы

Настройка Яндекс Директ:

Поисковая реклама в Яндекс Директ.

Ключевые слова кластеризировали на 6 кампаний:

• Диваны и стулья
• Мебель
• Удаление пятен
• Матрасы
• Удаление запахов
• Общие запросы

Сегментирование по кампаниям поможет быстро понять какие направления услуг приносят заявки по рентабельной цене.

Семантика: 300 ключевых слов и 302 минус-слова. Для каждого слова прописали 2 объявления с расширениями: для ПК и мобильное.

Объявления выглядели так:

Настройка РСЯ

В РСЯ использовали поисковую семантику. Предварительно отфильтровали запросы:

• Не менее 50 показов в месяц
• 1-4 слова в запросе

Получилось 50 ключевых слов. Слова делятся на аналогичные поиску группы. Под каждую группу сделали 3-4 варианта объявлений:

Ретаргетинг

В нише химчистки ретаргетинг не нужно крутить больше 2-4 дней, так как 98% заявок совершаются в 1-й день после клика.

Используем условие «Был на сайте за 3 дня, не отказ, не оставил заказ».

Объявления аналогичны РСЯ. Немного отличаются заголовки, ведь мы знаем что человеку прямо сейчас нужна химчистка

Настройка Google AdWords

Поисковая кампания Google AdWords

После настройки поисковых кампаний в Яндекс Директе берем готовые запросы и минус-слова и адаптируем их к правилам Google. В нашем случае:

1. Отсеяли запросы со статусом «Мало показов» в Google.
2. Соответствие: модификатор широкого соответствия
3. Просклоняли минус-слова и убрали пересечения.

Тексты аналогично адаптируются под форматы Гугл. Заполняем максимум расширений чтобы объявления выглядели объемно и привлекательно:

Ремаркетинг Google AdWords

Настроили аналогично ретаргетингу Директа, но в нашем случае это не имело смысла, так как за день не набирался достаточный список для показа. Нужно минимум 100-200 пользователей.

Подготовка к запуску рекламных кампаний

Для корректного подсчета заявок настроили

1. Яндекс Метрику
2. Google Analytics

С помощью сервиса Owox.bi настроили импорт затрат в Аналитику, а после визуализировали результаты через Google Data Studio.

На выходе перед запуском у получилась такая сводка:

Бюджета на колл-трекинг в проекте на было, поэтому ориентировались только на заявки через сайт.

Запуск контекстной рекламы и получение первых результатов

После первого периода в 14 дней получаем следующие результаты:

47 заявок по 437 рублей. Из них 26 по 332 рубля принес Google и 21 по 566 принес Яндекс. Яндекс выходит дороже. Сильно дороже.

Оптимизируем рекламные кампании по следующим критериям:

1. Ключевые слова. Отключаем запросы, которые потратили больше 600 рублей и не дали конверсии
2. Устройства. Корректируем ставки на устройства
3. Поисковые запросы. Проводим дополнительную минусовку.
4. Ставки. Увеличиваем ставки на конверсионные запросы и бюджеты на конверсионные РК.
5. РК. Отключаем РК, в которые в среднем все слова дают конверсию дороже нужной.
6. Площадки. Корректируем блек-лист площадок в РСЯ.

Крутим дальше. Проходим еще 14 дней. Результат следующий:

Получаем 67 заявок по 320 рублей.

• Яндекс: 27 заявок по 366 руб (Было 566 руб. Снижение CPA на 35%, рост количества на 28%)
• Google: 40 заявок по 289 руб (Было 332 руб. Снижение CPA на 13%, рост количества на 54%)

Итоговые результаты рекламной кампании за месяц работ:

По информации с систем аналитики (Без звонков):

• 114 заявок без учета звонков.
• 8,19% конверсия в заявку.
• 372 рубля средняя цена заявки.

По информации заказчика (Со звонками)

• 165 обращений (Заявки+звонки)
• 257 рублей средняя цена заявки.