Реклама сервисного центра по ремонту холодильников

Ниша выездных ремонтов бытовой техники имеет 2 глобальные проблемы

• Высокая конкуренция и как следствие высокие цены за клики.
• Много мелких поломок с низким средним чеком, на которые не рентабельно выезжать.

‎На ряду с этим есть и преимущества: 

• В Украине мало толковых сайтов, практически нету. Большинство сайтов собраны на коленке много лет назад, у многих нет мобильной адаптации. А мобильного трафика сейчас большая часть. Данный сайт клиенту разрабатывали наши друзья из агентства Areal.design
• ‎Большинство конкурентов - сервисы, которые делают ремонт всего. Наш клиент занимался только холодильниками. Выигрываем уже за счет позиционирования. 

В связи с этим мы предположили что компенсируем высокую цену за клик высокой конверсией.

Этапы работы:

1. Парсинг, перебор и группировка ключевых слов‎
2. Написание объявлений
3. ‎Техническая часть и загрузка на рекламный аккаунт. Модерация. 
4. ‎Запуск. Первые результаты и проблемы.
5. ‎Результаты и инсайты

‎Этап 1. Парсинг ключевых слов.

Для парсинга слов собираем бренды холодильников и возможные поломки, которые ищут пользователи и которые ремонтируются нашим мастером. 

Дополнительно с этим прорабатываем общие запросы, так как основной трафик будет по ним.

После того, как собрали полное ядро, загружаем запросы в Google Ads и удаляем те ключи, которые по нашей географии получают статус «Мало показов».  После перебора семантического ядра, определения минус-фраз и удаления запросов со статусом "Мало показов" начинаем группировку запросов.

Для группировки использовали следующие интенты:

• Проблема: не морозит, течет, гудит и тд. 
• ‎Бренд: не морозит холодильник samsung и тд.
• ‎Оставшиеся запросы разбили по логические группы: хотят вызвать, ищут оценку, ищут диагностику и тд. 

‎По итогу получается 2 категории групп:

1. ‎Те, кто ищут решение конкретной проблемы у конкретной марки или модели.
2. ‎Те, кто ищут общие запросы без указания проблем и брендов.

‎Этап 2. Написание объявлений.

Чтобы наши объявления имели высокое качество и  CTR:

• ‎Выделяем сегменты запросов, которые волнуют пользователей: цена, выезд, диагностика и тд. 
• ‎Парсим объявления конкурентов и смотрим что они используют. Определяем что важно поставить в заголовок 2 и текст. Если конкурент пишет что у них выезд за 30 минут, будет плохой практикой писать «Приедем завтра». Но если у конкурентов сроки не указаны - тогда «Починим сегодня» - хорошее преимущество.

Хорошая проработка объявлений дала нам возможность получить практически везде значение "Выше среднего" у параметра "Ожидаемый CTR". Это напрямую влияет на цену клика, так как Google выгодно показывать наше объявление из-за того, что на нас чаще будут кликать.

Вторая важная составляющая - релевантность объявления. Здесь у нас тоже преобладает "Выше среднего". Это максимальная оценка.

‎Этап 3. Техническая часть.

1. Загружаем рекламные кампании и прописываем возможные расширения
2. Связываем рекламную кампанию с Google Analytics.
3. Импортируем конверсии и аудитории для корректировок ставок. 
4. Настраиваем ремаркетинг.
5. Корректируем стратегии и ставки для запуска рекламных кампаний.

Этап 4. Запуск. 

После запуска кампаний получаем такую информацию:

•  60+% обращений в продвижении сервисного центра совершается через телефон. Здесь не было бюджета реализовать отслеживание звонков. Но поскольку на сайте был только один источник трафика - логично было предположить что звонки шли с рекламы. Запрашиваем у клиента статистику звонков.
• Много запросов на мелкие работы.Замена резинок, лампочек и т.д. Выезжать на такие работы не рентабельно. Поэтому еще раз перебираем ключевые слова и отсекаем те услуги, которые клиенту оказались не рентабельны.  

После получения первых 20 конверсий подключаем автоматическую стратегию "Максимум конверсий". Позже подключаем "Целевая цена за конверсию". 

‎Этап 5. Результаты и инсайты.

После корректировки услуг проблема разрешилась. Большинство заявок стали на нужные клиенту услуги, при этом Google Ads дает прогнозируемый поток заявок по нужной цене за заявку.

Результаты работы по продвижению сайта выездного ремонта холодильников:

*Отличаются от скриншота, так как в кабинете не видно звонки с рекламной кампании.

• Всего заявок на ремонт с сайта: 109
• ‎Уникальные заявки с сайта: 80
• ‎Уникальные звонки: 179
• ‎Всего уникальных обращений: 259
• ‎Клики: 1171
• ‎Стоимость: 9580 грн.
• ‎Конверсия: 22%
• ‎Стоимость 1 обращения: 37 гривен.

Инсайты

1. ‎Основная возрастная группа клиентов сервисного центра: 35-44 года 
2. ‎Больше всего заявок пришло с ВЧ-запроса «ремонт холодильника (ов)». 
3. ‎Конверсия в заявку на ремонт с мобильных в 3 раза выше, чем с ПК. На старте можно завысить ставки для мобильных устройств 
4. ‎Конверсия с верхней части выдачи в 4-5 раз выше, чем с других позиций 
5. ‎Практически все конверсии пришли с первого клика, так как услуга ремонта бытовой техники срочная. Крутить ремаркетинг больше чем 1-3 дня нету смысла.